电子商务（航空客服方向）

航空客服专业培养目标

本专业通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航客户服务和信息管理的能力和技巧，能熟练掌握计算机基本操作技能、航空服务的业务流程及电话服务沟通技巧，具备从事航空公司的票务、电话客服及退票改签、积分兑换等商务服务工作的高素质应用型人才。

航空客服专业培养内容

本专业学习的主干课程有：中国旅游地理、航空服务心理、客服沟通技巧、计算机应用基础、普通话、英语口语训练、口语交际训练、民航安全与应急处理、航空服务英语、航空客户服务、机场服务概论、航空服务礼仪、民用航空法、民航基础知识等。使学生具有良好的服务意识、服务语言应用能力、应变能力、自我控制能力、群体合作能力、社会交际能力、沟通表达能力等，能从事航空公司线上线下客户服务及商务运营与服务的相关工作岗位。

航空客服专业培养模式

中职教育与大专学历对接，实现专业对口与高薪体面就业。本专业实行“3+1”培养模式(2年在校规范化、专业化学习+1年企业实践性教学和对口实习+1年精细化正规大专学历提升)。学校会定期组织学生赴校企合作企业开展实践性教学活动和情商训练活动，提升学生的职业能力、职业素养和社会适应能力。

航空客服专业就业方向

学生入学签订《定向培养协议》，培养周期结束后安置到中国国际航空、东方航空、海南航空等公司线上客户服务岗位工作，符合条件的学生也可安排机场航站楼从事票务、客服、安检、地勤等岗位工作。

航空客服专业报读条件

1、应、往届初中毕业或初中以上学历;2、男生身高165cm以上，女生身高150cm以上;3、五官端正，无纹身，身体裸露部分无疤痕;4、身体健康，无传染病，无重大病史，无精神病史;5、普通话标准、口齿清晰、语言表达能力强、为人开朗、善于沟通;6、如有打架斗殴、不服从管理、对长辈不孝顺等恶习或在公安机关有不良案底的学生我校均不招收。