电信营业

培养目标

本专业培养掌握电信商务的基本原理和基础知识，具备较强的计算机操作和应用能力，较全面的信息服务能力与通信增值业务设计开发能力，具有良好的职业素质和职业技能，能够从事电信平台上的商务规划、分析、咨询等领域工作的高等应用型人才。

主要课程

主干课程有企业文化 、客服工作概述 、语音艺术、电信商务服务流程、电信业务知识、地理和姓氏常识 、客服人员规范用语、呼叫系统软件、呼叫情景模拟、案例分析、安全教育、职业素质、呼叫中心发展及特点、行业分析、市场营销、国际贸易等。

就业方向

中国电信、大唐电信等通信公司负责受理客户有关业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作，处理客户投诉，解决客户提出的业务、技术问题;对于不能在线处理的客户问题协调相关技术人员解决;记录、跟踪客户问题，总结整理相关的客户服务资料。