很多教育机构为课程顾问准备的招生话术虽然很全面，但是很多课程顾问只是像小学生一样朗读文章，拿开话术就结结巴巴，做不到记在脑中，这样会导致家长接到你的电话时觉得这个课程顾问不专业，甚至觉得这家教育机构不靠谱。我为大家整理了一套话术。希望各位可以综合一下而达到招生引流的目的。
一.接听陌生咨询电话
目的：获取足量的客户信息（姓名，性别，年级，班级排名，薄弱学科，家长意向程度，价格接受程度，教育观念，空闲时间等）实现邀约面谈。
课程顾问：您好，xx教育机构，我是xx老师，请问有什么可以帮您？
家长：（会说他想咨询一下哪方面的问题）
课程顾问：好的，家长您是通过什么渠道知道我们xx教育的？
家长：（报纸，网络，短信，老生介绍，广告牌等等）
课程顾问：嗯嗯，那您是想咨询一下课程辅导的问题吗？
家长：对，......
（如果咨询价格问题，可以巧妙的回答：您是想上班课还是一对一，一对二，我们班型不同，年级不同，价格都不一样，￥￥到￥￥￥不等）
课程顾问：您家孩子上几年级？
家长：......
课程顾问：在哪所学校啊？是男孩子还是女孩子？
家长：.......
课程顾问：他在班上能排到多少名啊？
家长：......
课程顾问：那是不是偏科啊？哪科比较好？哪科弱啊？
家长：......
课程顾问：那孩子是要考虑一下课外辅导了，家长之前给孩子在外面补过课吗？
家长：1.补过 2.没补过
1.（补过）课程顾问：补过啊，是在哪家啊？效果怎么样？不过您不说我也能猜出来，效果要是好的话您也不会这么头疼孩子现在的成绩了，那没关系，您也别着急，不知道您对我们xx教育了解多少？
2.（没补过）课程顾问：孩子没在外面补过啊？那您现在着急也正常，现在的孩子没补过课的只有两种，一种是特别拔尖的会自主学习的，还有就是学的太差想放弃了的，像咱家孩子属于中上游的，提升空间很大啊，人家都在外面开小灶，咱们自己学，肯定是吃亏的，毕竟现在还是应试教育，考分数比排名的，咱家孩子现在这程度真应该好好的补补了，系统的查漏补缺。家长，您对我们xx教育了解吗？
家长：了解或不了解。
课程顾问：我们xx教育主要以个性化教育为主，教育理念和教学环境与其他课外辅导班都要有所不同，还有就是我们学校为了让更多孩子感受到我们的个性化教育，现在每一位上门的孩子都可以免费做一个学科测试，来了解孩子在学习中的不足（基础知识点），您这周可以带孩子过来，我们给您预约一下时间，让老师给您做个学科测试，您看周六和周日这两天哪天有空？
家长：......
课程顾问：是上午还是下午呢？我先给您安排下午2点，您看可以吗？
家长：......
课程顾问：好，那我们就约这个时间，我加您个微信吧，我把我们xx教育的地址发给您，方便我们联系。
家长：......
课程顾问：您孩子叫什么啊？
家长：xxx
课程顾问：孩子的名字真好听，这样吧，xx妈妈，您有什么问题我们周末见面好好谈谈，我一会把地址发给您，周末下午两点我等您！
家长：......
如果还有问题，可以按照问题话术回答，也可以巧妙的转移到面谈时再回答）
课程顾问：结束语，xx妈妈，那咱们周末见
二.拨打陌生拜访电话
目的：获取客户信息，留下专业热情印象，拉近彼此关系，实现邀约面谈
课程顾问：您好，请问您是xx家长吧？我是xx教育的xx老师，xx在xx学校读x年级吧？
家长：.......
课程顾问：我们xx教育是致力于中小学教育的课外辅导机构，在xx跟很多学校都有合作关系，跟您联系是想了解一下xx学生的学习情况，看能不能帮助到孩子，xx的平时成绩如何？
家长：......
课程顾问：孩子哪个学科薄弱呢？
家长：......
课程顾问：孩子是不爱学还是学不会？
家长：......
课程顾问：是哪个知识点掌握不够扎实呢？
家长：......
课程顾问：（了解分析学科，体现出专业的形象）
家长：......
课程顾问：平时在家都是您管孩子学习吗？
家长：......
课程顾问：（分析学生的学习习惯，方法，态度，推出自习室）
家长：......
课程顾问：孩子的小升初/中考/高考的目标是什么？
家长：......
课程顾问：孩子现在能在班里，年级里排多少名？
家长：......
课程顾问：根据我们了解的小升初/中考/高考情况，孩子应该家庭教育，课内教育，课外教育都不可或缺，否则很难实现目标。您最好能带孩子来我们机构我给孩子做个学科测试，我们会给您和孩子专业的建议和意见。
家长：你们怎么给孩子上课的？
课程顾问：我们都是以前民办学校出来的老师一起开的教育机构，有一对一，和8-10人的小班课。我们会根据孩子测评的结果来推荐孩子适合上哪个老师的课或者上课的形式。孩子上课前可以早来一会或者下课后晚走一会，我们这有自习室，孩子上自习的时候可以把平时不懂的题目带来我们有专门的老师答疑解惑。您看您大概什么时候有时间呢？
家长：你们是怎么收费的？
课程顾问：根据每个孩子的情况和老师的级别和上课形式来收费，100多到300多都有，具体看孩子的情况。毕竟孩子才是学习的主体，您今天有时间吗？
家长：......
课程顾问：那周六还是周日有时间呢？（上午还是下午？）
家长：......
课程顾问：（假如您要来是什么时候呢？我给您提前预约一下学科测试）
家长：......
课程顾问：我加您个微信，我发一下我们xx教育的地址。有问题您随时发微信给我，我看到会回复您，来的时候最好能带上孩子最近的试卷
家长：......
课程顾问：那xx妈妈，我们到时候见
注意事项：电话咨询的最终目的是实现邀约上门，成单！电话时间不宜过长，不能让家长牵着鼻子走，电话过程中思路要清晰，围绕自己的目标，灵活的回答问题，比如价格问题，不主动报价，能不告诉就不告诉，除非家长追问，只给一个价格区间，不打断家长的谈话，认真聆听，给家长留下真诚的专业形象！让家长感觉你就是一位老师，而不是一个销售
三,跟踪回访电话
目的：主动针对A邀约失败或者B面谈未成单的家长，重新建立联系与信任，实现再次邀约上门
A 课程顾问：xx家长您好，我是xx教育的x老师，现在说话方便吗？
家长：1.我现在挺忙的，不太方便。2.还行，说吧，什么事？
1.课程顾问：那您什么时候方便我再打给您，一个小时或者下午x点，可以吧？
2.课程顾问：好久没联系了，xx现在的学习情况怎么样了，需不需要提高啊？您上次说过来有事给耽搁了。
家长：还行吧
课程顾问：哦，至少说明孩子成绩比较稳定，不过以他现在的成绩，可提升的空间还是挺大的，这关键时期保成绩可不行，到后期题目难度越来越大，孩子就吃不消了，家长要是帮孩子再努努力，只要孩子学习态度没问题，上升空间还是很大的，您啊最近要是有时间就抽空带孩子来我们给孩子做个免费的学科测试，看看他问题出在哪里？是基础知识没掌握好还是学习方法或者习惯问题，针对孩子情况对症下药帮他规划一下。
家长：恩，我这几天很忙，没时间（与偶时间，那就直接约时间）
课程顾问：您看情况吧，孩子的时间也耽误不起，您的时间怎么还是能抽出来一会的，我们是从早上8点到晚上8点都有老师在的，周六日也是不休息的，您下班以后过来也行！
家长：那就xx吧
课程顾问：好的，那咱们就这么定了，我把那个时间段留给您，咱们见面聊，别忘了顺便把孩子的试卷带过来，再见，xx妈妈
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