打“12345”的人，咋就“基本废”了呢

12345，乃政务服务便民热线，本是政府为提升服务水平，切实解决群众“急难愁盼”创新之举，群众理应有事就拔打。

“12345，不仅办不成事，而且打的人基本就废了”，近日，河北衡水一市民在打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，反倒得到政府工作人员这般的答复。

伴着社会发展的节拍，尤其是信息技术的突飞猛进，为有效维护群众利益与社会稳定、和谐，不断增强群众的获得与幸福感，各地纷纷投入资金、增添设施，选派精兵强将，设立专门机构，陆续开通了此热线。

此热线的开通，在市民与政府之间架起了一座连心桥，提升了服务群众的效率，让市民有投诉更方便、快捷，为群众解决了一个又一个的难题，深得广大市民的青睐，正日益成为市民理性维权的重要途径。

设立此热线，顺应了民情、社意，在化解社会矛盾、切实维护市民切身利益方面，发挥着不可替代的社会功效，功不可没；然该工作人员却公然打胡乱说，不仅称“热线办不了事”，而且还说“打12345的人，基本就废了”。

诚然，打此“热线”者，大多是普通市民，自己既不懂相关的政策与法律，又没有过硬的社会背景，面对自己合法权益被侵犯，面对遭受到的不公平待遇，无社会资源可用，只能将维权的希望寄托在“热线”上。

加之，市民通过此“热线”诉求的往往是交物业服务费等“鸡毛蒜皮”之小事；将时间花在小事上，得不偿失，在个别政府工作人员观念中，时间充裕，就意味着工作轻松，而工作轻松，也就意味着社会地不高，在市场经济背景下，也可认定“打热线”者“基本废”了。

虽此回复，貌似“有几分道理”，然却背离了事实，不仅涉嫌颠倒黑白、信口雌黄，诋毁“热线”之功效，也透出了个别政府工作人员“无知”，更透出了轻视“打热线”之群众，伤害市民对政府的感情与信任；归根到底，透出的还是作风病。

立党为公，执政为民。作为政府工作人员，理应牢固树立全心全意为群众服务的观念，将群众利益装在心上，视群众为亲人，充分肯定市民的理性维权，千方百计地为群众排忧解难，以不断增强群众的获得与幸福感。

迈步新时代，要深入推进中国特色社会主义事业，要实现中华民族伟大复兴，党倍加重视人民群众对更加美好生活的向往，理应将群众正当权益维护好，决不允许“胡言乱语”。

为此，该“热线”当务之急就是展开彻查，找准“荒唐言”者，并对其执纪问责，让其为自己的“信口雌黄”付出代价，为其它干部敲响警钟；同时，更需对症下药，让作风建设不停步、歇脚，切实加强政治理论学习，为其不断补精神钙质。

打“12345”热线，是群众理性维权的重要路径，是党和政府赋予群众的合法权益，体现着群众对党和政府的信任；故给此答复，经不起推敲，伤害到了维权之群众，让“热线”蒙羞、受辱，理应依据党纪追究“说者”的责。

（尚凡 ）